AI és automatizáció

A handoff az a kritikus pillanat egy AI-chatbot életében, amikor a beszélgetést humán ügyfélszolgálati kollégához kell átadni — vagy mert a bot nem tud választ adni, vagy mert…

Az AI chatbot betanítása az a folyamat, amely során a saját céges adataidat (termékek, szabályzatok, GYIK, ügyfél-adatok) beépíted a chatbotba, hogy azzal tudjon válaszolni — nem általánosan a…

A nem dobozos chatbot (vagy „custom chatbot") egy olyan AI-rendszer, amit egyedileg, a céged konkrét folyamataira, brand-jére, és integrációs igényeire szabva építenek fel — szemben a klasszikus SaaS-megoldásokkal…

A HR chatbot egy belső AI-asszisztens, amely a kollégák HR-jellegű kérdéseit válaszolja meg automatikusan, a céges szabályzatok, kollektív szerződés, juttatás-szabályok és HR-folyamatok alapján. „Hogyan kérek szabadságot?" „Mennyi cafeteria-keret…

A FAQ chatbot egy egyszerűbb chatbot-típus, amely kifejezetten a Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) megválaszolására szolgál — termék, szolgáltatás, eljárás, ÁSZF tipikus kérdéseire. A klasszikus „GYIK oldal" statikus, a…

A RAG chatbot egy olyan AI-asszisztens, amely a Retrieval Augmented Generation (RAG) architektúrát használja: minden válasz előtt megkeresi a céged saját dokumentum-adatbázisában a releváns szakaszokat, és csak utána…

A webshop chatbot egy AI-vezérelt asszisztens egy online áruházban, amely a vásárlók egész útját végigkíséri — terméket javasol, kérdésekre válaszol, kosarat ment, és szükség esetén ügyfélszolgálati tetheri. A…

A sales chatbot egy AI-vezérelt asszisztens, amely a B2B értékesítési folyamatot támogatja — a webes érdeklődő minősítésétől a sales-csapat hatékonyságának növeléséig. A klasszikus B2B sales-ciklus 3-6 hónapos, sok…

Az ügyfélszolgálati chatbot egy AI-vezérelt rendszer egy weboldalon vagy üzenetküldő platformon (Messenger, WhatsApp), amelynek a fő feladata a beérkező ügyfél-kérdések automatikus megválaszolása. A tipikus ügyfél-kérdések 60-70%-a ismétlődő: nyitvatartás,…

A belső céges chatbot egy AI-asszisztens, amit a kollégák használnak — a céges szabályzatok, GYIK, technikai doksik, projekt-archívumok kereshetővé válnak természetes nyelven. „Mi a szabadság-igénylési folyamat?" „Hogyan kell…